POLITICA DE RETUR

Ultima actualizare: 12 octombrie 2026

Pe scurt: Fiecare Cheie a Dezlegării este personalizată pentru fiecare persoană, de aceea nu poate fi returnată pentru simplul motiv că te-ai răzgândit. Dacă însă produsul ajunge deteriorat, incomplet sau greșit, îl înlocuim sau îți returnăm banii.

1. Cine suntem

Magazinul online paulaneacsu.ro este operat de SC TERAPIE SPIRITUALĂ SRL, cu sediul în Str. Troscotului nr. 4, cam. 2, București, Sector 3, CUI 45124696, nr. Registrul Comerțului J40/18480/22.10.2023. Contact: comenzi@paulaneacsu.ro, telefon +40 741 711 344.

2. Produse personalizate — fără drept de retragere

Fiecare Cheie a Dezlegării este personalizată pentru fiecare persoană și este necesar ca aceasta să își completeze numele la comandă pentru personalizare. Conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică produselor realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar.

Prin urmare, nu putem accepta returnarea unei Chei a Dezlegării pentru că te-ai răzgândit, iar contravaloarea nu se restituie în acest caz. Înainte de plată, clientul confirmă explicit, printr-o bifă separată, că a luat la cunoștință acest lucru.

3. Ce faci dacă produsul are o problemă

Dreptul tău la produse conforme rămâne neatins. Ne asumăm răspunderea dacă produsul:

- ajunge deteriorat în timpul transportului;

- este incomplet sau nu corespunde comenzii (alt produs, alt nume);

- nu ajunge deloc la destinație.

În aceste situații:

- scrie-ne la comenzi@paulaneacsu.ro cu numărul comenzii și, dacă se poate, câteva fotografii ale coletului și ale conținutului;

- îți recomandăm să ne contactezi cât mai repede după primire, ca să putem face reclamația la curier în termen. Nu îți pierzi însă drepturile legale dacă ne scrii mai târziu;

- îți vom propune, la alegerea ta, înlocuirea produsului sau returnarea banilor. Rambursarea se face în cel mult 14 zile, pe același card cu care ai plătit;

- costurile de transport pentru retur și reexpediere în aceste cazuri sunt suportate de noi.

4. Anularea comenzii

Ne poți scrie pentru anulare înainte ca Cheia să fie personalizată și predată curierului. Vom încerca să te ajutăm, dar după începerea personalizării anularea nu mai este posibilă.

5. Soluționarea reclamațiilor

Răspundem la orice sesizare în cel mult 5 zile lucrătoare. Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) inclusiv prin procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).